Bij PuzzelPlek streven we naar een plezierige puzzelervaring voor al onze klanten, van vrolijke vloerpuzzels voor kinderen tot uitdagende legpuzzels van 2000+ stukjes voor volwassenen. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen)
  • Standaard verzending: Via DHL of FedEx, 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS, 15-25 werkdagen na verzending (voor bestellingen boven €50)

Verzendopties

1. Standaard verzending – €12.95
Ideaal voor puzzelliefhebbers die hun bestelling snel willen ontvangen. We werken met betrouwbare partners als DHL en FedEx voor een snelle en veilige levering.

2. Gratis verzending (boven €50)
Voor puzzelaars die niet haasten en willen besparen op verzendkosten. Leveringen gaan via EMS en zijn ideaal voor grote puzzels of meerdere producten.

Tip: Voor waardevolle puzzels van 2000+ stukjes raden we aan de verzending te verzekeren en een ontvangstbewijs te vragen bij de bezorger.

Bezorggebied

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Betaalmethoden

We accepteren: Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke afhandeling van uw bestelling.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij PuzzelPlek. Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn.

Algemene voorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Ongebruikt, onbeschadigd en met alle accessoires en handleidingen
  • Geen tekenen van gebruik of beschadiging

Belangrijke uitzondering

Vanwege hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte puzzelaccessoires (zoals puzzelmatten, lijm of sorteerbakjes) niet worden geretourneerd.

Retourproces in 5 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze bevestigingsmail met retourinstructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg de verzendbon of factuur bij het pakket
  5. Verzend het pakket naar ons retouradres:
    PuzzelPlek Verkoopwinkel
    Retourafdeling
    1412 Louis Couperushove
    Nieuwegein, NL 3438HM

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste PuzzelPlek team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en controle van uw retour ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging per e-mail
  • Terugbetaling wordt verwerkt binnen 10 werkdagen na goedkeuring
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Voor internationale omruilingen kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn

Verzendkosten retour

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een fout van PuzzelPlek (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product).

Beschadigde of onjuiste producten

Als u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s bij van het beschadigde product en de verpakking
  • Wij regelen een gratis retourlabel en sturen direct een vervanging

Contact

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen:

Wij waarderen uw vertrouwen in PuzzelPlek en doen ons best om elke puzzelervaring positief te maken. Veel puzzelplezier!

Met vriendelijke groet,
Het PuzzelPlek team