Bij PuzzelPlek streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Houd rekening met de volgende voorwaarden:

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle accessoires en handleidingen moeten inbegrepen zijn
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiënische redenen kunnen puzzelaccessoires die zijn geopend of gebruikt (zoals puzzelmatten, lijm of sorteerbakjes) niet worden geretourneerd.

Retourproces

Volg deze stappen om uw retour aan te vragen:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze bevestigingsmail met retourinstructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg de verzendbon of factuur bij het pakket
  5. Verzend het pakket naar ons retouradres (zie onder)

Retouradres

PuzzelPlek Verkoopwinkel
Retourafdeling
1412 Louis Couperushove
Nieuwegein, NL 3438HM

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste PuzzelPlek team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging per e-mail
  • De terugbetaling wordt verwerkt binnen 10 werkdagen na goedkeuring
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Voor internationale omruilingen kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn

Verzendkosten retour

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een fout van PuzzelPlek (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product).

Beschadigde of onjuiste producten

Als u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s bij van het beschadigde product en de verpakking
  • Wij regelen een gratis retourlabel en sturen direct een vervanging

Tip: Voor waardevolle puzzels van 2000+ stukjes raden we aan de verzending te verzekeren en een ontvangstbewijs te vragen bij de bezorger.

Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00)

Wij waarderen uw vertrouwen in PuzzelPlek en doen ons best om elke puzzelervaring positief te maken, van onze vrolijke vloerpuzzels voor kinderen tot de uitdagende legpuzzels voor volwassenen.

Met vriendelijke groet,
Het PuzzelPlek team